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제니하우스몰에서 알려드립니다.

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SUBJECT 제니하우스몰 교환/반품 안내
WRITER 제니하우스몰 (ip:)
  • DATE 2013-01-28 16:22:06
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제니하우스몰 교환/반품 안내

 

 

제품을 수령하시면 그 즉시 제품의 이상 유무를 확인하시고 이상이 있을 경우, 3일 이내로 고객센터(02-545-7209)로 접수 및 Q&A게시판으로 글 남겨주세요.

 

교환/반품이 가능한 경우

- 변심 또는 주문 실수로 인한 교환/반품 시 (제품 수령일로부터 7일 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능)

- 제품 하자로 인한 교환/반품 시 (고객 사용상의 부주의로 발생한 하자가 아닌, 제품 자체의 하자인 경우에만 가능)

- 오배송으로 인한 교환/반품 시

- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

 

 

교환/반품이 불가능한 경우

- 제품 포장(박스)를 개봉하였거나 제품 마개를 개봉하여 내용물을 사용한 경우 (상품의 가치가 상실된 경우)

- 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우

- 고객센터나 게시판에 접수되지 않은 상품 (고객이 임의로 교환/반품을 보내는경우)

- 제니하우스몰에서 구입한 제품이 아닌 경우 (구입 내역 또는 주문자명이 확인되지 않는 경우 )

- 기타 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

 

 

교환/반품 시 배송비

- 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품 시: 배송비 제니하우스몰 부담

- 변심 또는 주문 실수로 인한 교환/반품 시 : 배송비 고객 부담 (왕복 배송시 5,000원)

- 교환/반품 시 배송비 입금 계좌: 국민 464801-01-128137 (예금주: 제니하우스)

  배송비는 분실의 우려가 있어 지정 계좌로만 입금 받습니다.

 

 

도서/산간지역 및 군부대 배송안내

- 도서, 산간 지역 및 군부대는 지역의 특성상 택배비가 추가 발생합니다.

- 택배비를 추가 결제하지 않으시면 배송이 지연될 수 있사오니 주문시 추가 결제 부탁드립니다.

 

 

환불 처리 규정

- 실시간 계좌이체 취소:주문취소 접수 후 취소 처리(3~5일 소요. 취소완료가 되지 않는 경우 고객센터로 연락주세요.)

- 카드 결제 취소: 주문취소 접수 후 취소 처리(5~7일 소요. 취소완료가 되지 않는 경우 고객센터로 연락주세요.)

- 무통장 결제: 주문 취소 접수 후 매주 수요일, 금요일에 고객님의 요청 계좌로 일괄 입금됩니다.

 

 

* 유 * 의 * 사 * 항 *

 

- 교환/반품을 하실 경우 고객센터로 교환/반품 접수 후 로젠택배(1588-9988)를 통해 인도하여 주시면 해당 상품을 재 발송 혹은

  주문취소 처리해드리겠습니다.

 

- 교환/반품은 상담 후 7일 이내에 도착하도록 보내주시기 바랍니다. 보내신 상품이 제니하우스에 도착해야만 교환/반품이 처리되는 점

  참고해주시기 바랍니다.

 

- 반품 접수 절차없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있사오니 반드시

  절차에 따라 교환 및 반품하여 주시기 바랍니다.

 

- 교환/반품을 하실 경우 로젠택배를 이용해 주시고 타사 택배로 이용하실 경우 추가 금액은 고객님께서 부담해 주셔야합니다.

 

 

교환반품주소 :로젠택배 동강남지점 119영업소

로젠택배 전화: 1588-9988

교환/반품 시 반드시 로젠택배를 이용해주시기 바랍니다.

 

               
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